メニュー

「どこの業者も１種類の提案しかしてくれないけど、ホントにこれでいいんだろうか・・・」

何件か業者に問い合わせをしても、どこの業者も１種類の提案しかしてくれず、不安に感じられている方が少なくはありません。

１種類の提案しかしてくれない業者というのは、本当にお客様のことを考えて仕事をしているのでしょうか？

「売りたい商品」をすすめる業者！？

残念ながら塗装リフォーム業界では、お客様のご要望をお伺いして、“お客様に合わせてさまざまな提案をする”という習慣がありません。

もちろん、きちんとお客様の立場に立って提案する業者もあります。
しかし“そのとき自分たちが売りたい商品をお客様に提案しているだけ”、という業者が多いのも事実なのです。

そのような業者に勧められるがまま契約してしまう人も多く
仕上がりがイメージと違う
リフォーム後、すぐに不具合が生じた
などという話を、耳にすることも少なくはありません。

１種類の提案は、業者の都合を押し付けているだけ

売りたい商品を売ろうとする業者のほとんどは、１種類のプランしか提案しません。

業者が売りたい商品というのは、得てして利益率が高くて、工事も難しくなく、業者にとって都合の良いもの。そのような商品を売るために事前に作られているプランですから、１種類しかないのです。

その１種類のプランを“当社のイチオシ”としてお客様におすすめしているのが、業界の現状です。決められた１種類のプランを、どんなお客様に対しても、オススメすればいいわけですから、業者にとっては手間隙かからずラクといえます。

しかしお客様にとっては、たった１種類しかすすめてもらえないので、選択肢はありません。不安に思いながらも結局、「そんなにおすすめならば・・・」とすすめられたプランでリフォームを行い、後で“失敗した”とがっかりされる方も少なくありません。

リフォームは一生に何度も行うものではありません。だからこそ、満足できるものにしたいと多くの方が思っているにも関わらず、実現できていないという事実があるのです。

５種類以上のプランの提案でお客様にご満足を

当社では、お客様に心からご満足いただけるリフォームを提供することに、徹底してこだわっています。

そのためには他の業者のように、「１パターンの提案」では充分でないと考えております。

たとえお客様にとって、最適なプランだと思っても「これがいいですよ！」、と１種類の提案のみを押し付けるというようなことはいたしません。お客様にお選びいただけるよう、お客様に合った５種類以上のプランを提示させていただくことを、当社の基本ルールとしております。

まず、お客様の住居に合ったプランを提案するため、入念にお客様の建物の状態をチェック。建物の表面だけを、サッと確認する業者が多いようですが、当社では建築士の資格を持つ代表自ら、現場に足を運びます。建物の表面だけでなく構造まで考慮して、必要なリフォームを判断いたします。

そして、“どのようなリフォームが必要なのか”、“建材に合う塗料はどのようなものか”、等をきちんと把握し、お客様の住居に合った５種類以上のプランをご提案しております。

また、よりご満足いただけるものにするために、建物の状態だけでなく、お客様の家族構成やご予算なども配慮したプランの提案を心がけております。

たとえば60代のご夫婦なら
「将来手を入れなくてもいいように、多少費用をかけても、快適に老後を過ごせるようにしておきませんか？」
などといったアドバイスを交え、お客様と話し合いながら、プランをつくっていきます。

今回の事例は、昔から夫婦の夢だったというムーミンハウス調のリフォームをされたお客さまからいただいたご意見です。

我が家に住んで２年半、中古で購入した家は今年６月で丁度築１０年でした。

そんな中、そろそろ外壁塗装の計画を立てようと思い、できれば長持ちしてほしいと、ホームセンターやネットなどで調べました。

あるチラシで「ルミステージ」は１５年～２０年の耐久性があると知り、とても魅力に感じました。すぐにその業者さんに見積もり依頼をしたのですが、無料診断は数分で終わり、後日見積もりを頂いたのですが、書面を置いてすぐ帰ってしまいました。見積もりの項目はいろいろ書いてあったものの、ほとんど説明がないのでよくわかりませんでした。

最初の業者さんがあっけなくて残念でしたので、ほかの業者さんも探してみようとネットで検索していたら新栄塗装さんにヒットしました。
まず感動したのが、ホームページの内容です。塗料の説明や業者選びのポイント・相見積りのすすめなど記載してあり、とても参考になる内容でした。また営業日誌や施工例なども拝見して、ますます我が家の塗装が楽しみになりました。

ルミステージでの見積りで、最初の業者さんと値段の違いがあるのかなと思い、この時点では相見積りのつもりでした。（甲斐さん、すいません）
ところが、最初の業者さんとは大きく違いました。無料診断のDVD、びっくり感激しました。まさか屋根の状態が見れるとは思ってなかったですし、シーリングも傷んでいるのがわかりました。

お見積もりは書面を見ただけではやはりよくわかりませんでしたが、甲斐さんの丁寧な説明と、実際にアステックの弾力性に触れ、それまではルミステージしか頭にありませんでしたが、アステックでお願いすることにしました。

施工中、平日昼間は留守で夕方帰宅し、家のまわりをぐるっと見て少しずつの変化にわくわくしていました。そしていよいよ塗装が始まると、朝出勤前に色の変化を見るのが楽しみでした。

おかげさまで、とってもかわいいムーミンハウスになりました。もともとの青い外壁も気に入っていましたが、今回はリアルなムーミンハウスをイメージして、いくつかの青いサンプルから選ばせていただきました。赤茶の屋根も、段々に張っていただいたカルセラも、私たちのわがままなイメージを現実にしていただきました。本当に絵本の世界を飛び出したようで、とても気に入っています。

完成した我が家を見て、改めて思うことがあります。「外壁がきれいになった。」と見てわかりますが、シーリングや防かび剤や塗料の種類・特性など、素人の私たちには知識がありません。けれど家にとって大切なのは、外壁の色よりも、その塗料が家に合っているか、きちんとした修復作業をしているかどうかだと思います。今回の施工は、私たちの要望と家を長持ちさせることを考え、ベストの選択だったと思います。

今回は大変お世話になりました。本当にありがとうございました！！生まれ変わった我が家に感動、新栄塗装さんの仕事ぶりには感謝感激です★

施工の丁寧さはもちろん、甲斐さんの熱意や心配りがとてもうれしくて、お願いして良かったなぁと思います。施工前・施工後のDVDや毎日の作業日報は大切に保管して、今後機会があれば知り合いにおすすめする材料にしたいと思います。

また十数年後、再びアステックの塗料をぜひお願いします。甲斐さん、杉本さん、鈴木さん、本当にありがとうございました。

弊社は９８％のお客さまから「おたくにお願いしてよかった。」とご満足いただいています。